Miks keegi su kodulehelt ühendust ei võta

Sinu lehel käib inimesi. Analüütika näitab, et neid on rohkem kui eelmisel kevadel. Postkast on ikka sama vaikne.

Päring ei kao ära seal, kus inimene lehele jõuab. Ta kaob viimase poole minuti sees: siis, kui inimene on juba otsustanud, et ta tahab sinuga rääkida, ja otsib nüüd viisi, kuidas seda teha. Peaaegu kõik, mis nende kolmekümne sekundi sees valesti läheb, on väike, igav ja ühe pärastlõunaga parandatav.

Number, mis valetab

Siit lähevad tavaliselt lahku kaks järeldust ja mõlemad maksavad raha: „meil on vaja rohkem külastajaid“ ja „meil on vaja uut kodulehte“. Esimene tähendab reklaamieelarvet, teine mitmekuulist projekti, ja külastajate arv on ühtlasi kõige ebatõenäolisem koht, kus viga on.

Analüütika oskab öelda, kui palju inimesi tuli, kust nad tulid ja millisele lehele nad jõudsid. Ta ei oska öelda, miks keegi ära läks.

Seal ei ole rida „neli inimest otsis kontakti ja ei leidnud“ ega rida „kaks kirja ei jõudnud kohale“. Need inimesed näevad statistikas välja täpselt samasugused nagu kõik ülejäänud: tulid, vaatasid, lahkusid.

Liiklust juurde ostes korrutad sa lihtsalt sama tulemuse suurema arvuga läbi.

Uuel kujundusel on omaette viga: ta liigutab kõike korraga. Kui päringud pärast uut lehte tulema hakkavad, ei oska keegi öelda, kas asi oli värvides, tekstides või selles, et telefoninumber sattus lõpuks päisesse. Ja kui nad ei hakka, on kolm kuud kulunud selleks, et jõuda samasse kohta tagasi. Mõlemad tasub jätta selle taha, mida sa saad enne ise ära kontrollida.

Mida inimene tahab teada, enne kui ta võõrale kirjutab

Kirjutamine on väike ebamugavus. Sa annad tundmatule oma nime ja telefoninumbri, pead oma mure sõnadesse panema ja ei tea, mis edasi juhtub. Seda ebamugavust talub inimene ainult siis, kui vastutasuks on midagi piisavalt kindlat.

Peas käib see läbi umbes selles järjekorras:

• Kas sa teed seda, mida mul vaja on? Mitte valdkonda, vaid täpselt seda asja. „Ehitusteenused“ ei vasta küsimusele, kas te vahetate katust. Inimene ei tõlgi üldist konkreetseks, ta lahkub ja küsib mujalt.
• Kas sa teed seda seal, kus mina olen? Piirkond otsustab siin rohkem, kui enamik omanikke arvab. Leht, kus ei ole ühtegi kohanime, sunnib lugejat oletama, ja oletus kaldub alati „ilmselt mitte“ poole.
• Kas sa oled päris ettevõte? Kas siin on nimi, aadress, registrikood ja mõni pilt tööst, mis on tehtud päriselt siin.
• Umbes mis see maksab? Mitte täpne hind. Umbkaudne suurusjärk, et inimene teaks, kas ta üldse õiges kohas on.
• Kas mulle vastab inimene? Kas selle vormi taga on keegi, kes loeb, või kaob see kuhugi ära.

Ja nüüd kõige tähtsam osa. Need viis küsimust ei ole kaalutud. Leht, mis vastab neljale, ei ole neli viiendikku valmis - ta on leht, millel on üks vastuseta küsimus, ja just see üks hoiabki inimest kinni.

Meie näeme kõige sagedamini, et vastamata jääb hind. Vaikimine tundub turvaline, sest hind sõltub tööst, aga lugeja jaoks tähendab see, et ta ei tea, kas ta küsib pakkumist kümne või kümne tuhande euro kohta.

Vahemik, alghind või üks aus lause selle kohta, millest hind sõltub, teeb sellest küsimusest vastatud küsimuse.

Kus päring vaikselt ära kaob

Nüüd need viimased kolmkümmend sekundit. Ükski allolev asi ei ole kellegi rumalus - igaüks neist tekkis põhjusega, mis tol hetkel oli täiesti mõistlik.

Kontaktid ainult jaluses. Jalus on koht, kuhu keritakse siis, kui midagi juba otsitakse. Inimene, kes on parasjagu veendumas, ei otsi veel midagi, ta lihtsalt loeb. Kui telefoninumber ilmub alles pärast terve lehe kerimist, on ta kättesaadav ainult neile, kes olid niikuinii juba otsustanud. Number päises ja üks selge kontaktiplokk iga sisulehe lõpus lahendab selle ära.

Telefoninumber, mis on pilt. Vanematel lehtedel on number tihti kujunduse sisse joonistatud või kirjutatud päise pildi peale. Ekraanil näeb ta välja täpselt nagu number. Telefonis ei saa teda vajutada, arvutis ei saa teda kopeerida, ja ettelugemistarkvara loeb ette ainult selle alt-teksti, mille keegi kirjutada mäletas - päise pildi puhul ei ole see peaaegu kunagi number ise. Sama kehtib e-posti aadressi kohta. See on üks neid kohti, kus ligipääsetavus ja müük on täpselt sama asi.

Kui palju välju vormis peaks olema

Vorm, milles on üksteist välja. Iga väli lisati kellegi mõistliku palve peale: müük tahtis eelarvet, tootmine tahtis tähtaega, keegi tahtis teada, kust klient tuli. Kokku on see ankeet. Esimeses kontaktis on vaja kolme asja: kes sa oled, kuidas sulle vastata ja mis mure on. Kõik ülejäänu saab küsida vastuskirjas, kus inimene on juba rääkima hakanud.

Saatmise järel ei juhtu midagi. Leht laeb ennast uuesti, vorm on tühi ja kusagil ei ole ühtegi sõna. Üks lause „aitäh, kiri on kohal“ nähtaval kohal, mitte lehe kõige alumises servas, maksab paar minutit tööd.

Keegi ei ütle, millal vastus tuleb. Saatnud inimene jääb ootama, ilma et tal oleks aimu, kas oodata tund või nädal. Meie kogemuses on just kinnitus, kus on kirjas, mis ajaks sa tavaliselt vastad, see, mis hoiab inimest kolmapäeval konkurendile kirjutamast lihtsalt sellepärast, et vaikus muutus ebamugavaks. Ainus tingimus on, et see lubadus peab olema tõsi.

Ja siis on kõige halvem juhtum: vorm, mis ütleb aitäh ja ei saada mitte midagi ära.

Vorm, mis kunagi kohale ei jõudnud

Kodulehe vorm ei saada kirja sinu postkastist, vaid lehe enda kaudu, ja ta peab läbima samad kontrollid nagu iga teine kiri.

Kõige tavalisem viga on see, et vorm paneb saatja reale külastaja enda aadressi. Nii saadab sinu server kirja, mis väidab end tulevat võõra inimese aadressilt, ja kukub nendest kontrollidest läbi kõige selgemal võimalikul viisil. Parandus on ühe rea muutus: saada kiri oma domeeni aadressilt ja pane külastaja aadress vastamise reale.

Tavaliselt ei tule selline kiri tagasi ega tekita sinu jaoks ühtegi veateadet: ta võetakse vastu ja pannakse rämpsposti, või keeldutakse temast nii vaikselt, et sellest teab ainult lehe enda saatmislogi.

Kõige tähtsam selle juures on see, et rike on nähtamatu mõlemast otsast. Külastaja nägi „aitäh, võtame ühendust“ ja läks rahulikult ära. Sina ei näinud mitte midagi, sest tulemata jäänud kirja ei ole kusagil näha. Kaks inimest, mõlemad kindlad, et asi sai tehtud.

See ei ole haruldane ja see ei taba ainult vanu lehti. Vorm katsetati üle sel päeval, kui leht valmis sai, ja siis ta töötas. Pärast seda koliti domeen teise majutusse, vahetati e-posti pakkujat, uuendati pistikprogrammi või pandi domeenile turvasätted, mis vana saatmisviisi enam ei luba. Ükski neist muudatustest ei puutunud vormi. Igaüks neist võib vormi kirjad ära kaotada.

Miks see nii käib ja mis veel võib domeeni seadetes viltu olla, on omaette teema ja sellel on oma artikkel. Siin on tähtis ainult see, et sa ei eeldaks vormi töötamist, vaid teaksid seda.

Üks asi tasub veel paika panna: vorm peaks iga saadetud päringu ka lehe enda sisse salvestama, mitte ainult ära saatma. Nii jääb päring alles ka siis, kui kiri kaob, ja loetelu vaadates näed sa kohe, kas neid tuli või ei tulnud. See on ühtlasi ainus viis, kuidas vaikus muutub kontrollitavaks: kui salvestatud päringuid on ja kirju ei ole, tead sa täpselt, kust otsida.

Usaldus on konkreetne, mitte üldine

Enamik kodulehti kirjutab endast täpselt sama asja. Professionaalne. Usaldusväärne. Pikaajaline kogemus. Individuaalne lähenemine. Kuna nii kirjutavad kõik, ei loe lugeja neid sõnu enam sõnadena. Nad on müra, millest silm üle libiseb.

Usaldust teevad ainult konkreetsed asjad, ja need on tavaliselt need, mille panemine tundub liiga tühine, et vaeva näha:

• Inimeste päris nimed ja päris näod, mitte fotopanga meeskond klaasseinaga kontoris.
• Pildid päris ruumist ka siis, kui ruum ei ole ilus.
• Paar tehtud tööd nimeliselt, mitte „üle saja rahuloleva kliendi“.

Sinna hulka käivad ka kliendi soovitused, aga ainult siis, kui neil on nimi, ettevõte ja üks konkreetne asi, mis muutus. „Väga rahul, soovitan!“ ilma nimeta loeb lugeja lauseks, mille sa ise kirjutasid, ja see kaotab talle mõju samamoodi nagu „professionaalne ja usaldusväärne“. Sellest, mis teeb soovitusest usutava soovituse, on eraldi artikkel.

Aus märkus siia juurde: osa sellest tööst me müüme ise, sest tekstide ja piltide kordategemine on üks meie teenustest. Aga kõige suurema tüki teed sa ise ja tasuta. Päris nimi, päris aadress ja paar pilti, mille sa ise ära teed, kaaluvad üles iga sõna, mille sinu eest keegi teine kirjutab.

Katse, mille saad täna ise ära teha

Kõige ausam mõõteriist ei ole siin tööriist. See on sinu enda telefon ja pool tundi aega.

1. Võta telefon ja lülita WiFi välja. Sinu klient ei ole sinu kontori võrgus ja tema telefon ei ole sinu lehte kunagi varem laadinud, nii et seal ei ole midagi ette valmis pandud.
2. Kirjuta aadress käsitsi. Mitte järjehoidjast ja mitte otsingust, kus sinu leht on niikuinii esimene. Sa pead lehele jõudma nii, nagu jõuab võõras.
3. Vali endale mure. Üks päris asi, mida klient küsiks. Nüüd oled sina see klient ja sa tahad selle kohta pakkumist.
4. Otsi viis, kuidas ühendust võtta, ja käivita stopper. Kui kaua läheb, enne kui sa leiad numbri, mida saab vajutada, või vormi, mille saab täita.
5. Saada päring päriselt ära. Mitte „test test“, vaid nii, nagu klient kirjutaks, oma sõnadega.
6. Kontrolli, kas kiri jõudis kohale. Ka rämpspostikaustast. See on selle katse kõige tähtsam samm ja ühtlasi ainus, mille inimesed vahele jätavad.
7. Pane kirja, kus sa takerdusid. Mis kohas pidid tagasi kerima, mille kohta ei olnud vastust, millist välja sa ei osanud täita.

Need kaks-kolm rida ongi see, mille pärast sa katse tegid. Mitte stopper, vaid kohad, kus sa pidid mõtlema. Nad ütlevad sulle rohkem kui kuu aega statistika vaatamist, sest need on ainsad kohad, kus sa nägid oma lehte kellegi teise silmadega.

Kui sul on kelleltki paluda kakskümmend minutit, siis lase see katse teha inimesel, kes sinu lehte kunagi näinud ei ole, ja vaata kõrvalt, ilma teda aitamata. Nende kahekümne minuti sees saab tavaliselt selgeks kõik, mis siin artiklis kirjas on.

Mis järjekorras parandada

Kõige odavam ja kõige kindlam ette, kallim ja ebakindlam taha:

1. Tee ühendusevõtmine igalt lehelt võimalikuks. Tunni töö ja see ei nõua kelleltki otsust.
2. Lühenda vorm kolme väljani.
3. Pane vorm kinnitama. Paar minutit tööd, ja see töötab ka nendel päevadel, kui sina ei jõua vastata.
4. Veendu, et kirjad kohale jõuavad. Katseta ise, kontrolli rämpsposti, lase esimesena üle vaadata vormi saatja aadress ja alles seejärel domeeni kirjaseaded. See on ainus punkt selles nimekirjas, mis vajab tavaliselt kedagi teist.
5. Alles siis mine teksti kallale. Vasta neile viiele küsimusele üleval, kirjuta hind vähemalt vahemikuna välja ja võta „professionaalne ja usaldusväärne“ maha.

Ükski neljast esimesest ei puutu sinu kujundusse ega sõnumisse - nad muudavad teed, mitte pakkumist. Just seepärast tasub need enne ära teha: kui sa pärast neid ikka päringuid ei saa, siis tead sa vähemalt kindlalt, et asi ei olnud teel.

Mõnel lehel ei ole kontaktiprobleemi

See osa räägib meie enda huvide vastu, aga ilma selleta oleks ülejäänu ebaaus.

Mõni leht ei kaota päringuid teel. Ta kaotab nad varem: pakkumine ise ei ole see, mida inimene tahab, või on ta sõnastatud nii, et keegi ei saa aru, mida ta ostaks. Katusemees, kelle leht müüb „terviklikke ehituslahendusi“, ei kaota päringuid vormi pärast - katuseparandust otsiv inimene lihtsalt ei tunne ennast sealt ära. Sellisel juhul on täiuslik kontaktileht lihtsalt sile tee tühja kohta, ja töö algab sisust, mitte vormist.

Ja mõni leht saab valesid külastajaid. Kui leht on esimene otsingu „mis maksab katuse vahetus“ peale, tuleb sinna hulk inimesi, kes loevad hinnakirja, mitte ei osta katust. Nad ei olnud kunagi ostmas, ja selle numbri tõstmine ei anna midagi peale suurema numbri.

Kumbagi neist ei paranda ükski nupp. Me ütleme seda pigem välja, kui müüme parandust, mis ei saa töötada.

Kust alustada

Kui sa tahad kõrvalpilku, siis meie tasuta otsingumootori audit vaatab sellest ühe osa väljastpoolt üle: kas sinu kontaktid on lehel üldse tekstina olemas. Vormi ta sinu eest täita ei saa ja kirja kohalejõudmisest ta midagi ei tea. See pool on ülalkirjeldatud katse töö.

Kui katse andis nimekirja, millega sa ise edasi minna ei taha, siis küsi pakkumist ja pane need takerdumised kirja sisse. Nendega saab tööd alustada. Lausega „keegi ei võta ühendust“ mitte.

Ja kui sa loed siia välja ning teed ainult ühe asja, siis võta täna õhtul telefon, lülita WiFi välja ja saada iseendale päring.