Sinu ettevõte Google'i kaardil

Võta telefon ja kirjuta otsingusse oma ala ja oma linn. „Torumees Tartu“. „Juuksur Pärnu“. „Autoremont Viljandi“.

Kõige peal ei ole sinist linki. Kõige peal on kaart ja selle all kolm ettevõtet, igaühel nimi, hinne ja lahtiolekuaeg. Alles nende all algab see, mida me kõik otsingutulemusteks nimetame. Nende kolme koha pärast käibki kohaliku ettevõtte võitlus, ja neljas koht ei ole „peaaegu kolmas“: neljas koht on nupu taga, mida enamik inimesi ei vajuta.

Kõige tavalisem olukord, mida me näeme, on aga hoopis kolmas. Koduleht on tavaotsingus korralikul kohal, aga kaardil ei ole ettevõtet üldse. Halb uudis, sest sa kaotad kliente kohas, mida sa ise ei vaata. Hea uudis, sest see on üks väheseid nähtavuse probleeme, mille saab ära parandada ühe õhtuga ja ilma rahata.

Miks see plokk sööb tähelepanu ära

Kui otsingus on koht sees, eeldab masin, et sa tahad kuhugi minna, ja näitab enne kõike muud kaarti. Sinu telefon teab, kus sa oled, seega ka „torumees“ ilma linnata on kohaotsing.

Tee katse: otsi oma ala ja oma linn ning loenda, mitu korda pead kerima esimese tavalise tulemuseni. Telefonis on vastus tavaliselt üks kuni kaks kerimist. Sinu koduleht, kui hea ta ka poleks, seisab seal, kuhu enamik silmi ei jõua.

Aus piirang kohe juurde: kui klient otsib asja, millel ei ole kohta juures, siis kaardiplokki ei tulegi, ja kui sa müüd üle Eesti postiga, on kaart sinu jaoks väiksem asi kui koduleht. Kohalik teenus, pood, kliinik, töökoda: seal on ta tähtsam kui ükski asi, mida me kodulehe peal teha oskame.

Tasuta, ja täpselt sellepärast tegemata

Ettevõttekirje ei maksa midagi. Sa ei saa selle eest arvet ja keegi ei helista sulle, et seda müüa. Kodulehe pärast helistatakse, reklaami pärast helistatakse, kirje pärast ei helista keegi.

Katkine kirje ei anna veateadet. Vale kategooria ei saada sulle kirja. Sa lihtsalt ei paista, ja sa ei tea, et sa ei paista.

Meie oma töö sees on see kõige tulusam tund. Me müüme kodulehti ja ütleme sellest hoolimata: kui sa oled kohalik ettevõte ja su kirje on katki, tee enne kirje korda. Kirje on tasuta ja käib ühe õhtuga; kodulehe pool on kuude töö. Kui mõlemad on katki, alusta odavamast.

Võta kirje enda kätte

Esimene samm ei ole loomine, vaid otsimine: kirje võib juba olemas olla, ilma et keegi teie majas seda teinud oleks. Otsi telefonist oma ärinimi ja linn. Tuleb üks kolmest vastusest.

• Kirjet ei ole. Loomine on tänase õhtu töö.
• Kirje on ja tema juures on kutse ettevõte endale võtta. Keegi ei halda teda. Võta ta endale.
• Kirje on ja keegi haldab teda juba. Küsimus on, kes.

Ma ei kirjuta siia, millisel nupul on mis nimi: liides muutub mitu korda aastas ja täpne juhend vananeb kiiremini kui artikkel. Otsi mõtet, mitte nuppu. Kuskil kirje juures on rida, mis pakub sulle selle ettevõtte haldamist, tavaliselt sõnaga „kinnita“ või „nõua“.

Seejärel tuleb tõestada, et sa oled päriselt see ettevõte. Kõige tavalisem viis on postkaart aadressi peale, koodiga; vahel pakutakse kõnet, videot või e-kirja. Postkaart võtab nädala või paar, seega alusta enne, kui sul kiire on.

Kui kirje on kellegi teise käes, on see peaaegu alati süütu: aastate eest tegi selle ära praktikant, endine turundaja või agentuur, kellega te enam koostööd ei tee. Helista talle ja küsi, see võtab viis minutit. Ainult ära tee teist kirjet sellepärast, et esimene on kinni: siis on kaardil kaks sinu ettevõtet, arvustused jagunevad nende vahel ja mõlemad on nõrgemad, kui üks korralik oleks olnud.

Väljad, mis päriselt liigutavad

Kirjes on palju lahtreid ja enamik neist ei muuda midagi. Need neli muudavad.

Kategooria

Kui kirje lihtsalt ei paista, on põhjus kõige sagedamini siin. Peakategooria on see, mille järgi masin otsustab, millisele otsingule sind üldse kaalutakse. Vale peakategooria ei tee sind halvemaks, ta teeb sind nähtamatuks: sa ei olegi selles võistluses sees.

Näide, mida oleme mitu korda näinud: ettevõte paigaldab aknaid ja on kirjas kui „ehitusettevõte“. Inimene otsib „aknapaigaldust“ ja ettevõtet ei ole kusagil, sest ta pani enda kohta üldise sõna, mis tundus ilusam.

Peakategooria on see üks sõna, millega sa nõustuksid siis, kui sul tohiks olla ainult üks. Mitte kõige uhkem, vaid kõige täpsem. Lisakategooriaid tasub panna juurde, aga nad ei kaalu sama palju.

Kontroll, mis võtab neli minutit: otsi seda sõna, mida sinu klient ütleb, mitte seda, mida sina ütled. Klient ei otsi „terviklikke sisekliima lahendusi“, ta otsib „konditsioneeri paigaldust“. Vaata, kes kaardil välja tuleb, ja ava nende kirjed. Kategooria on seal nähtaval.

Teeninduspiirkond või tänav

Ühe ettevõtte juurde tullakse kohale: pood, salong, kliinik, kohvik. Teine läheb ise kohale: torumees, elektrik, koristaja. Kui sinu juurde kohale ei tulda, ära pane sinna aadressi, mille peal sa kliente vastu ei võta. Muidu istub kaardil nõel su kodu peal ja keegi koputab kella kuue ajal uksele.

Aus koht ka siin: aadressi peitmine ei tee sind kohast sõltumatuks. Teeninduspiirkonna puhul mõõdetakse kaugust ikka su registreeritud punktist. Sa saad valida, mida sa näitad; sa ei saa valida, kust masin kaugust arvutab.

Lahtiolekuajad koos eranditega

Tavalised ajad on enamikul täidetud. Erandid on need, mille pärast see punkt üldse on: jaanipäev, jõulud, see nädal juulis, kui te olete kinni.

Kirje, mis ütleb „avatud“, ja uks, mis on lukus, on kõige kallim viga selles artiklis. Sealt tulevad ühe tärni arvustused. Pane jaanuaris kalendrisse veerand tundi ja sisesta aasta riigipühad korraga ära.

Nimi, aadress ja telefon täpselt sama tekstiga

Need kolm on sinu kohta kirjas paljudes kohtades korraga: kirjes, kodulehe jaluses, kontaktilehel, äriregistris, arvetel, kataloogides. „Sama“ tähendab siin märk-märgi haaval sama:

• „OÜ Näide“ ja „Näide OÜ“
• „Tartu mnt 5“ ja „Tartu maantee 5“
• „+372 5555 5555“ ja „55555555“

Inimene loeb kõiki neid paare ühe ettevõttena. Masin võrdleb sõnesid ega tea, et „mnt“ on „maantee“. Kui su andmed on viies kohas viies sõnastuses, ei ole tal kinnitust, et need on üks ettevõte. Ta ei otsusta sinu kahjuks; tal lihtsalt ei ole midagi, mille peale otsustada.

Lahendus on rumalalt lihtne: kirjuta ühte tekstifaili üks plokk, kus nimi, aadress ja telefon on igaüks ühes ja ainsas kujus. See fail on nüüd tõde ja sealt kleebid sa uue kuju kõikjale. Ja ära topi nimesse märksõnu: „Näide OÜ - parim torutöö Tartus“ ei ole su ärinimi.

Pildid: päris koht ja päris inimesed

Kodulehel on ostetud foto väike patt. Kirjes on ta nähtavalt vale, sest kirje ainus töö on öelda inimesele „see on see koht, kuhu sa kohale jõuad“. Naeratav võõras kontoris, mida Eestis ei ole, teeb vastupidist: inimene tunneb foto ära ja hakkab kahtlema, kas ülejäänu on päris.

Mida päriselt vaadatakse: uks tänavalt, täpselt sellest suunast, kust kohale tullakse. Parkimine, kui see on segane. Ruum seest, nii nagu ta täna on. Ja inimesed, kes päriselt ukse avavad.

Telefonikaamera on piisav: päevavalgus, ilma filtriteta, kaheksa kuni kümme pilti, pool tundi tööd. Aus märkus lõppu: pildid ei liiguta su kohta kaardil kuigi palju. Nad liigutavad seda, kas inimene, kes su juba leidis, ka helistab.

Arvustused

Kuidas küsida ilma piinlikkuseta

Küsimise juures loeb hetk rohkem kui sõnad. Küsi siis, kui töö on äsja hästi läinud ja inimene ütles seda ise välja. Mitte nädal hiljem kirjaga, kui tunne on jahtunud.

Ühest lausest piisab: „Kui sul on hetk aega, kirjuta meile paar sõna Google'isse. See aitab meid rohkem kui miski muu.“ Hoia lühikest linki telefonis valmis ja saada see kohe SMS-iga. Kui inimene peab sind ise otsima hakkama, ta ei hakka.

Ära osta arvustusi ja ära kirjuta neid ise. Peale selle, et nii ei tohi, on see ka nähtav: viis arvustust ühe nädalaga, kõik neljasõnalised, kõik viis tärni. Kaks kuus terve aasta jooksul on väärt rohkem kui kakskümmend ühe nädalaga.

Täiuslik hinne ei ole see, mille poole tasub püüelda

Me oleme mitu korda kuulnud ostjat ütlemas, et laitmatu hinne paneb teda kahtlustama. Numbrit me siia välja ei mõtle, aga tähelepanek kordub piisavalt tihti, et sellest rääkida. Väga hea hinne, mille sees on paar ausat pahandust, loeb päriselt.

Halvad arvustused loetakse pealegi esimesena ära: inimene otsib sealt probleemi kuju, ehk mis läks valesti ja mida te siis tegite. Halb arvustus ei ole seetõttu haav. Ta on ainus koht kogu kirjes, kus sa saad näidata, kuidas te käitute siis, kui asi läheb viltu.

Vastus kirjutatakse publikule

Vastust halvale arvustusele ei kirjutata sellele inimesele, kes selle kirjutas. Tema on juba otsustanud. Vastus kirjutatakse järgmisele inimesele, kes seisab poeukse ees, hoiab telefoni käes ja loeb, enne kui sisse astub.

Mis töötab: lühike, rahulik, üks fakt ja üks tegu. „Vabandust, tellimus jäi hiljaks. Tarnija vahetus ja meil jäi sinuga ühendust võtmata. Nüüd helistame kohe, kui tähtaeg nihkub.“ Kolm rida, ja järgmine lugeja teab, mida temaga juhtuks.

Mis tapab: pikkus, iroonia, „nagu me teile juba tookord selgitasime“ ja vaidlus selle üle, kas see inimene üldse klient oli. Vaidluses võib sul õigus olla, aga lugeja näeb ainult ettevõtet, kes vaidleb kliendiga. Vasta paari päeva jooksul, headele ka, aga ära kleebi kakskümmend korda sama lauset.

Mis ei ole sinu kontrolli all

Kaugus otsustab väga palju ja sa ei liiguta seda. Suur osa sellest, kes kaardil välja tuleb, on lihtsalt see, kui kaugel otsija parasjagu seisab. Inimene, kes on konkurendist neljasaja meetri kaugusel, näeb konkurenti. Geograafiast ei saa end välja optimeerida.

Sellest järeldub, et lause „me oleme kaardil esimesel kohal“ ei kanna sisu. Esimene kus? Kaks inimest kahe eri tänavanurga peal näevad kahte eri nimekirja. Kui tahad oma seisu mõõta, tee seda iga kord ühest ja samast kohast, näiteks oma ukse eest.

Kirjet saab muuta ka võõras. Igaüks võib pakkuda parandust: lahtiolekuaega, aadressi, isegi märget, et ettevõte on jäädavalt suletud. Enamik on heausksed eksitused, aeg-ajalt ei ole. Ainus kaitse on regulaarne vaatamine, sest teavitus ei jõua alati kohale.

Kaardiplokki ei saa osta. Reklaami saab osta ja teda näidatakse kaardi lähedal, aga ta on märgistatud ja ta on eraldi asi. Nendel kolmel orgaanilisel kohal ei ole hinnakirja.

Millest järeldub viimane asi: kui keegi lubab sulle kindlat kohta kaardil, müüb ta sulle asja, mida ei ole olemas. Ta võib olla aus inimene, kes on ise sama juttu kuulnud, aga see, mida ta lubab, ei ole tema käes. Sama reegel kehtib ka tavaotsingu poolel. Ja kirje on ainult üks rida sellel lehel, mille klient sinu nime otsides ette saab: kes ülejäänud read sinna pani, on omaette artikkel.

Kuidas see kodulehega kokku käib

Kirje ja koduleht ei ole kaks võistlevat projekti. Nad on üks faktikogum kahes kohas ja masin võrdleb neid omavahel. Tööjaotus on aga selge: kirjes on ruumi nime, kategooria, lahtiolekuaja ja telefoninumbri jaoks, aga mitte selle küsimuse jaoks, mis kliendil päriselt on. Kas te teete just seda asja, mis maksab, kui kaua võtab, kas te tulete ka Põlva. Sellele vastab koduleht.

Siit tuleb üks konkreetne asi, mida enamik kirjeid valesti teeb: kirje link ei pea viima avalehele. Ta peaks viima sellele lehele, mis vastab just sellele küsimusele. Torumehe kirje, mis viib avariiväljakutse lehele, vastab kliendi küsimusele kohe. Avaleht suure pildi ja slaideriga palub tal küsimust uuesti otsida.

Ja kui leht ütleb üht ja kirje teist, ei ole sa segadusse ajanud ainult masinat. Sa oled segadusse ajanud inimese, kes seisab su lukus ukse taga ja loeb telefonist, et te olete avatud.

Sama tööjaotus kehtib ka arvustuste kohta. Kirje arvustusi sa ei vali ja just sellepärast usutakse neid rohkem; kodulehe soovitused valid sina ja seetõttu peavad nad olema nii konkreetsed, et neid ei saaks olla välja mõeldud. Sellest, mis teeb kodulehe soovitusest usutava soovituse, on omaette artikkel.

Kümme minutit kuus

Kirje ei ole projekt, mis saab valmis. Ta triivib. Aga hoidmine on lühike töö, kui teda teha regulaarselt.

1. Otsi ennast telefonist üles. Ärinimi ja linn. Kas kirje tuleb välja ja kas see on sinu oma?
2. Lahtiolekuajad. Kas järgmise kuu erandid on sees?
3. Kategooria. Kas ta on ikka õige? Sa alustasid remondiga ja teed nüüd peamiselt köögimööblit.
4. Telefon. Vajuta numbrile kirje sees ja lase sel heliseda. Vana number juhtub sagedamini, kui usud.
5. Uued arvustused. Vasta neile, halvale kõigepealt.
6. Pildid. Kas on juurde tulnud midagi, mida sina ei pannud?
7. Muudatused. Kas keegi on midagi „parandanud“?

Pane see kalendrisse kordusega, sest ilma kalendrita jääb ta tegemata täpselt sel kuul, kui tal oleks kõige rohkem mõtet.

Kust alustada

Kui kirjet ei ole, on see tänase õhtu töö ja ta ei maksa midagi. Kui kirje on olemas, ütleb ülemine nimekiri sulle, kas ta on ka tõsi. Meie kogemus on, et peaaegu igal kirjel on midagi parandada, ja tavaliselt on see kategooria.

Kodulehe pool on eraldi töö. Otsingumootori audit on tasuta ja ütleb, kus su leht seisab. Kui sa tahad, et keegi selle nimekirja ka ära teeks, siis seda teeb meie otsingumootori optimeerimine.

Ja kui sa jäid kuskil kinni, näiteks kirje on endise turundaja kontos ja tema telefon ei vasta, siis kirjuta meile. Selle koha peal on tavaliselt kiirem küsida kui edasi proovida.