Aruanne avatakse kuu alguses, vaadatakse, kas number on suurem kui eelmisel korral, ja pannakse kinni. Ta on kas suurem või väiksem, sellega asi lõpeb, ja järgmine kuu käib sama moodi.
Statistika on peaaegu igal kodulehel olemas. Küsimus, millele sealt vastust otsitakse, on tavaliselt puudu. Viga ei ole tööriistas.
Külastuste arv on kõige tühjem number
Külastuste arv on esimene asi, mida iga aruanne näitab, ja ainus, mille enamik omanikke ette loeb. Ta liigub peaaegu alati põhjustel, millel ei ole sinu äriga pistmist.
Üks jagamine Facebookis. Üks robot, kes luges su lehte terve öö läbi. Üks uudis su valdkonnast. Kaks nädalat, kui kogu Eesti oli puhkusel. Kuu numbri kõikumine üles-alla ei ole tavaliselt uudis, vaid müra.
Külastuste arv vastab küsimusele, kui palju inimesi tuli. Sinu küsimus on, kas tööd tuli juurde. Teine ei tule esimesest välja.
Number, mis päriselt loeb
Väikese kodulehe jaoks on üks näitaja kõigist teistest tähtsam: mitu päringut tuleb saja külastuse kohta.
Uut tööriista ega seadistust selleks vaja ei ole. Võta kuu külastuste arv statistikast. Loe sama kuu päringud käsitsi kokku: kirjad, salvestatud vormid ja telefonikõned. Jaga päringud külastustega ja korruta sajaga. Kaks minutit tööd.
Sellel numbril on kaks head omadust. Ta ei liigu koos liiklusega, nii et suvine vaikus teda ära ei riku. Ja teda saab parandada ilma ühtegi külastajat juurde ostmata.
Kui liiklus kasvab ja see number langeb, said sa valesid külastajaid. Kui liiklus seisab ja see number tõuseb, teeb leht midagi õigesti.
Põrkemäär ei ütle seda, mida sa arvad
Kodulehe kõige valemini loetud number. Põrkemäär ei mõõda igavust ega pettumust. Ta loeb kokku külastused, mille jooksul inimene ei teinud midagi, mida mõõdik oskab lugeda: ei avanud teist lehte ega klõpsanud mõõdetavat nuppu.
Inimene, kes luges su kontaktilehe läbi, jättis numbri meelde ja helistas, on statistikas põrge. Ta oli sel päeval su parim külastaja.
Seepärast on kõrge põrkemäär kontaktilehel, hinnalehel või lahtiolekuaegade lehel korras: inimene sai kätte selle, mille pärast ta tuli. Muretsema tasub siis, kui põrkemäär on kõrge lehel, mille ülesanne oli lugejat edasi saata.
„Otse“ ei tähenda otse
Liiklusallikad on aruande kõige kasulikum osa, aga ainult siis, kui sa loed neid ausalt.
„Otse“ peaks teoorias tähendama, et inimene kirjutas su aadressi ise brauserisse. Praktikas satub sinna kõik, mille päritolu mõõdik ära ei tundnud: klikid e-kirjast, klikid Messengerist ja WhatsAppist, PDF-ist avatud lingid ja QR-koodid.
Suur „otse“ osakaal ei tähenda seega, et bränd on tugev. Tavaliselt tähendab see, et osa sinu tööst käib kanalites, mida statistika ei näe. Ainus viis seda teada saada on küsida.
Loetuim leht ja päringut toov leht ei ole sama leht
Iga aruanne oskab näidata, millist lehte kõige rohkem vaadati. Peaaegu alati on see avaleht või mõni artikkel, mis Google'ile meeldib.
Meie kogemuses on kõige loetum leht see, mis rahuldab uudishimu, ja päringu paneb tulema mõni tagasihoidlik teenuseleht, mille külastajate arv on kordades väiksem.
Praktiline järeldus: loetavuse tabeli ülemine ots ei ütle sulle, millist lehte täiendada. Seda ütleb küsimus „kust te meid leidsite“, mille sa esitad kliendile siis, kui ta juba helistab.
Eelmise kuuga võrdlemine on peaaegu alati müra
Vaikimisi võrdlevad kõik aruanded seda kuud eelmisega. Väikese saidi puhul on see kõige eksitavam vaade.
Augustit ei saa võrrelda märtsiga, sest sinu kliendid on eri ajal puhkusel, tööl või remonti planeerimas. Enamikul väikefirmadest on aasta sees rütm, mille nad graafikut vaadates ära unustavad.
Võrdle sama kuud eelmise aasta sama kuuga. Siis on hooaeg mõlemal pool sama ja alles jääb see, mis päriselt muutus.
Aus osa: enamik sinu numbritest on liiga väikesed
Kui su lehel käib paarsada inimest kuus, ei ütle suurem osa statistikast sulle mitte midagi. Kaheksa päringut eelmise kuu viie asemel ei ole trend, vaid juhus. Protsent, mis on arvutatud kolmekümnest külastusest, ei ole protsent.
Sellises seisus on parem andmeallikas käepärast ja tasuta. Helista kolmele viimasele kliendile ja küsi kaks asja: kust nad sind leidsid ja mis pani neid kirjutama. Kolm ausat vastust ütlevad sulle rohkem kui kuu aega graafiku vaatamist.
Sedasama ütleme ka siis, kui keegi tahab meilt analüütika seadistust osta: nii väikeste numbrite juures ei ole seda mõtet meilt tellida. Seadistus ei too külastajaid juurde ja korralikum aruanne ei muuda juhust trendiks. Kui raha on, teeb see rohkem ära ühe korraliku teenuselehe või lehe korras hoidmise peale kulutatuna. Aga kõige ausam vastus on siin tihti see, et osta ei ole vaja midagi.
Kümme minutit kuus
Rohkem ei ole vaja. Tee seda kuu esimesel nädalal, viie sammuga.
- Kirjuta külastuste arv üles. Ainult üles kirjutada, mitte tõlgendada. Aasta pärast on sul rida, mis midagi ütleb.
- Loe päringud käsitsi kokku. Kirjad, salvestatud vormid, kõned. Kirjuta see number kõrvale.
- Arvuta päringud saja külastuse kohta. See on ainus number, mida tasub kuust kuusse jälgida.
- Otsi allikate seast üks muutus. Kas mõni allikas kadus või tekkis juurde. Üks küsimus, mitte terve tabel.
- Võrdle eelmise aasta sama kuuga. Mitte eelmise kuuga.
Ja vähemalt sama tähtis, mida ignoreerida: põrkemäär, keskmine lehel viibitud aeg, üksikute päevade piigid ja rusikareeglina iga näit, mis on arvutatud vähem kui kolmekümnest külastusest.
Kui sa tahad teada, kas leht on tehniliselt üldse korras, vaatab meie tasuta otsingumootori audit selle poole väljastpoolt üle. Ja kui päringute number on madal ja sa ei tea, miks, küsi meilt üle: me ütleme ka siis, kui numbrid on mõõtmiseks liiga väikesed.
Korduma kippuvad küsimused
Väikese kodulehe jaoks on tähtsaim see, mitu päringut tuleb saja külastuse kohta. Uut tööriista selleks vaja ei ole: võta kuu külastuste arv statistikast, loe sama kuu päringud käsitsi kokku (kirjad, salvestatud vormid, kõned), jaga päringud külastustega ja korruta sajaga. See number ei liigu koos liiklusega ja seda saab parandada ilma ühtegi külastajat juurde ostmata. Aus piirang: kui lehel käib paarsada inimest kuus, jääb enamik näite juhuse piiresse, ja siis on parem allikas kolm viimast klienti, kellelt küsid, kust nad sind leidsid.
Põrkemäär ei mõõda igavust ega pettumust. Ta loeb kokku külastused, mille jooksul inimene ei teinud lehel midagi, mida mõõdik oskab lugeda: ei avanud teist lehte ega klõpsanud mõõdetavat nuppu. Seetõttu on inimene, kes luges kontaktilehe läbi, jättis numbri meelde ja helistas, statistikas põrge, kuigi ta oli parim külastaja. Kõrge põrkemäär kontaktilehel, hinnalehel või lahtiolekuaegade lehel on korras: inimene sai selle, mille pärast ta tuli. Muretsema tasub siis, kui põrkemäär on kõrge lehel, mille ülesanne oli lugejat edasi saata.
Teoorias tähendab see, et inimene kirjutas aadressi ise brauserisse. Praktikas satub „otse“ alla kõik, mille päritolu mõõdik ära ei tundnud: klikid e-kirjast, klikid Messengerist ja WhatsAppist, PDF-ist avatud lingid ja QR-koodid. Suur „otse“ osakaal ei ole seega tõend tugevast brändist. Tavaliselt tähendab see, et osa tööst käib kanalites, mida statistika ei näe, ja ainus viis seda välja selgitada on küsida inimeselt endalt, kust ta tuli.
Väikese saidi puhul on see kõige eksitavam vaade, kuigi aruanded pakuvad seda vaikimisi. Augustit ei saa võrrelda märtsiga, sest kliendid on eri ajal puhkusel, tööl või remonti planeerimas, ja enamikul väikefirmadest on aasta sees rütm, mille nad graafikut vaadates ära unustavad. Võrdle sama kuud eelmise aasta sama kuuga: siis on hooaeg mõlemal pool sama ja alles jääb see, mis päriselt muutus.
Loe ka
Oma kodulehe aadressi kirjutad sa peast, oma firma nime ei ole sa Google'isse kunagi kirjutanud. Klient kirjutab, ja ta teeb seda viimase asjana enne helistamist. Mis tal vastu tuleb: sinu leht pealkirjaga, mida sa ei valinud, riigi numbrid, konkurendi reklaam, vana Facebook. Kes iga rea sinna pani, mida saab muuta ja kuidas seda otsingut teha nii, et näeksid sama, mida tema.