Küsimus tuleb meieni enamasti ühtemoodi: toode on olemas, keegi ütles, et e-pood oleks vaja, ja nüüd otsitakse tegijat ning hinda.
Hind tuleb kiiresti ja on enamasti aus. Ta lihtsalt vastab valele küsimusele. E-pood ei ole koduleht, mille külge käib ostukorv. See on tegevus, ja koduleht on selle juures kõige odavam osa - ainus osa, millest pakkumine räägib.
Küsimus ei ole, kas e-poodi saab teha. Saab. Küsimus on, mida sa iga päev tegema hakkad, kui ta valmis saab.
Kolm ausat varianti
Päris e-pood. Ostukorv, laoseis, makse, pakiautomaat, tagastus. Sobib siis, kui tooteid on rohkem kui käputäis ja tellimusi tuleb nii tihti, et käsitsi vastuvõtmine hakkab muu töö arvelt käima.
Tooteleht ja vorm, millele vastab inimene. Toode on korralikult lahti kirjutatud, hind või hinnavahemik on väljas ja all on tellimisvorm. Sobib siis, kui tellimusi on vähe ja iga tellimus on suur, või kui iga tellimuse juures on niikuinii üks täpsustav küsimus.
Kellegi teise turuplats. Seal on ostjad juba olemas ja sina ei ehita midagi. Vastutasuks maksad protsenti, mängid nende reeglite järgi ja klient jääb nende kliendiks. Hea koht katsetada, kas keegi su toodet üldse ostab. Halb koht olla ainsana viie aasta pärast.
Enamik väikefirmasid alustab kolmandast, jõuab teiseni ja jõuab esimeseni siis, kui tellimuste arv seda nõuab. Vastupidises järjekorras alustamine on kõige kallim viis sama asja teada saada.
Kulud, mis tulevad pärast avamist
Pakkumises on ehitus. Ülejäänu algab avamise päeval ja ei lõpe:
- Makselahenduse teenustasu igalt tellimuselt, iga kuu, nii kaua kui pood töötab.
- Transport. Pakiautomaatide lepingud, saatelehed, hinnakiri, mis ei ole sinu oma, ja klient, kes tahab valida kolme veofirma vahel.
- Tagastused. Kaugmüügil on ostjal 14 päeva taganemisõigust. See tähendab raha tagasi, toode tagasi lattu ja keegi, kes selle vastu võtab.
- Pakkematerjal ja pakkimine. Kast, teip, kleebis ja see aeg, mis ühe saadetise peale kulub.
- Laoseis, mis peab olema tõsi kahes kohas korraga. Kui sama toode on ka poeriiulil, siis ühel päeval müüakse ta kaks korda.
- Raamatupidamine. Iga tellimus on dokument, ja neid tuleb täpselt nii palju, kui tuleb tellimusi.
- Inimene, kes vastab pühapäeval kell 21. E-pood on lahti ka siis, kui sina ei ole.
Ükski neist ei ole eraldi suur. Kokku on nad see töö, mida e-pood päriselt tähendab, ja ükski neist ei lähe kergemaks sellest, et koduleht on ilusam.
Küsimus, mis otsustab peaaegu kõik
Enne variandi valimist vasta kahele asjale: mitu tellimust sa nädalas ootad ja kui suur on üks keskmine tellimus.
Esimene otsustab, kas käsitsi tegemine on veel talutav. Automatiseerimine tasub end ära alles siis, kui käsitöö läheb kallimaks kui tööriist, mis selle ära teeb. Seda piiri tead sa ise paremini kui ükski agentuur: see on hetk, mil tellimuste vastuvõtmine hakkab teiste tööde arvelt käima.
Teine otsustab, kas ostja üldse tahab ise vormistada. Odava korduvostu puhul tahab. Kalli ja harva ostu puhul tahab enamik inimesi enne rääkida, ja siis on korv tema teel ees, mitte abiks.
Neli toodet ja kaks tellimust nädalas ei ole müügikanal
Siin räägime iseenda huvide vastu.
Nelja toote ja kahe tellimusega nädalas ei ole e-pood müügikanal, vaid töökoht, mille sa endale ostsid: tarkvara, mida uuendada, laoseis, mida parandada, ja pood, mis on iga päev lahti ka siis, kui sul on midagi muud teha.
Kõige sagedasem õige nõuanne on igav. Müü esimesed viiskümmend tellimust käsitsi ära, kirja ja arvega. Alles siis ehita.
Nende viiekümne sees saad sa teada asjad, mida ükski pakkumine sinu eest ära arvata ei oska: millised küsimused korduvad, milline toode päriselt liigub, mis pakkimine maksab, kui palju tagastusi tuleb ja kus sinu enda kannatus otsa saab. Iga selline vastus on hiljem üks rida e-poe lähteülesandes. Ilma nendeta on lähteülesanne oletus, mille eest sa maksad.
Alahinnatud keskmine variant
Korralik tooteleht koos vormiga on väheste, aga suurte tellimuste puhul e-poest parem, ja seda kolmel põhjusel.
Ta valmib nädalatega, mitte kuudega. Ta ei nõua ühtegi uut kuutasu peale tavalise majutuse. Ja ta ei ole raisatud töö: kui maht kunagi kasvab, on see sama tooteleht, mida e-pood niikuinii vajab. Korv tuleb ümber, tekst jääb alles.
Puudu jääb ainult automaatne makse. Väheste tellimuste juures on arve saatmine kiirem kui makselahenduse seadistamine.
Mida küsida enne allkirjastamist
Odav pakkumine vastab „e-pood, hind X“. Päris pakkumine vastab neile kuuele küsimusele, ja tema hind on seetõttu suurem. See ongi mõte.
- Milline makselahendus ja kelle nimel on selle leping? Teenustasu maksad sina, mitte tegija.
- Millised veofirmad on hinna sees ja mis maksab neljas juurde?
- Kust tuleb laoseis ja mis juhtub, kui sama toode müüakse samal päeval ka poeletist?
- Kuidas jõuab tellimus raamatupidamisse? Kui vastus on „ekspordid faili“, siis on see sinu igakuine töö.
- Kes uuendab poe tarkvara ja mis see kuus maksab? E-poe hooldamata jätmine ei ole sama mis tavalise kodulehe oma, sest siit lekivad ka maksed ja kliendiandmed.
- Mis juhtub, kui makse jääb pooleli? Kes seda näeb ja kes kliendile helistab?
Kui pakkuja vastab kõigile kuuele mõtlemata, on ta e-poode teinud. Kui ta vastab „see kõik on paketis olemas“, küsi sama asja teist korda.
Kui vastus on „veel mitte“
See ei ole halb uudis. Tooteleht, mis vastab päriselt kõigile ostja küsimustele, ja vorm selle all on tavaline koduleht, mille hinda sa juba tead. Ja ta hakkab müüma sel nädalal, mitte sügisel.
Kui sa ei tea, kummal pool piiri sa oled, küsi meilt üle. Me ütleme ka siis, kui vastus on, et praegu piisab ühest korralikust tootelehest.
Korduma kippuvad küsimused
Ausaid variante on kolm. Päris e-pood sobib siis, kui tooteid on rohkem kui käputäis ja tellimusi tuleb nii tihti, et käsitsi vastuvõtmine hakkab muu töö arvelt käima. Tooteleht koos tellimisvormiga, millele vastab inimene, sobib siis, kui tellimusi on vähe ja iga tellimus on suur. Kellegi teise turuplats sobib katsetamiseks, kas keegi su toodet üldse ostab, aga klient jääb seal nende kliendiks. Väheste ja suurte tellimuste puhul on tooteleht e-poest parem: ta valmib nädalatega, ei nõua uut kuutasu ja on sama leht, mida e-pood hiljem niikuinii vajab.
Pakkumises on ehitus. Ülejäänu algab avamise päeval: makselahenduse teenustasu igalt tellimuselt, veofirmade ja pakiautomaatide lepingud, tagastused (kaugmüügil on ostjal 14 päeva taganemisõigust), pakkematerjal ja pakkimisele kuluv aeg, laoseis, mis peab olema tõsi kahes kohas korraga, raamatupidamine iga tellimuse kohta ning inimene, kes vastab ka pühapäeva õhtul. Ükski neist ei ole eraldi suur ja ükski neist ei lähe kergemaks sellest, et koduleht on ilusam. Kokku on nad see töö, mida e-pood päriselt tähendab.
Täpset arvu ei saa kõrvalt öelda, aga reegel on lihtne: automatiseerimine tasub end ära alles siis, kui käsitöö läheb kallimaks kui tööriist, mis selle ära teeb. Seda piiri tead sa ise paremini kui ükski agentuur, sest see on hetk, mil tellimuste vastuvõtmine hakkab teiste tööde arvelt käima. Alla selle piiri on e-pood lisatöö, mitte müügikanal: neli toodet ja kaks tellimust nädalas tähendavad tarkvara, mida uuendada, ja poodi, mis on iga päev lahti ka siis, kui sul on muud teha.
Kuus küsimust, mis eristavad päris pakkumise odavast. Milline makselahendus ja kelle nimel on selle leping, sest teenustasu maksad sina. Millised veofirmad on hinna sees ja mis maksab neljas juurde. Kust tuleb laoseis ja mis juhtub, kui sama toode müüakse samal päeval ka poeletist. Kuidas jõuab tellimus raamatupidamisse. Kes uuendab poe tarkvara ja mis see kuus maksab. Ja mis juhtub, kui makse jääb pooleli - kes seda näeb ja kes kliendile helistab. Kui vastuseks tuleb „see kõik on paketis olemas“, küsi sama asja teist korda.
Loe ka
Kell on 23.40 ja sa loed pakkumise teist lehte, kus on kirjas, mida numbri eest tehakse. Töömaht, prototüüp, testkeskkond, üleandmine, muudatustellimus. Siin on need sõnad ühe lausega, koos nendega, mida kujundaja ütleb mustandi kõrval, ja nendega, mis tulevad kord aastas domeenikirjaga. Ning see üks sõna, mis on pakkumises kõigist kallim.