Küpsiseriba ei ole nõusolek

Küpsiseriba on ilmselt kõige rohkem vihatud element internetis. Ja see on natuke ebaõiglane, sest riba ise ei ole probleem. Probleem on see, mis juhtub enne riba.

Kui me lehte üle vaatame, ei ole esimene küsimus „kas ribal on ilus kujundus“. Esimene küsimus on: kas leht ootab ära, kuni külastaja on otsustanud, või on ta jälgimise juba käivitanud? Enamikul lehtedel, mida me näeme, on ta käivitanud.

Väike hoiatus enne edasilugemist: see artikkel ei ole õigusnõu. Me ei ole juristid ja me ei tea sinu lehe olukorda. See on nimekiri asjadest, mida me praktikas peaaegu igal lehel näeme, koos sellega, kuidas neid ise kontrollida.

Miks riba üksi midagi ei tõesta

Nõusolek tähendab, et inimene sai valida. Valik peab olema enne tegevust, mitte pärast. Kui skript on juba käivitunud sel hetkel, kui riba ekraanile ilmub, siis riba ei küsi nõusolekut, ta teatab tagantjärele.

See on ka põhjus, miks „meil on küpsiseriba olemas“ ei ole kunagi piisav vastus. Riba on tagajärg. Küsimus on, mis on tema taga.

1. Skript laeb enne klikki

Kõige levinum viga ja kõige raskem märgata, sest lehel ei ole midagi näha. Analüütika, Facebooki piksel ja vestlusaken pannakse lehe päisesse, riba pannakse nende kõrvale, ja külastaja on ära märgitud enne, kui ta jõuab midagi vajutada.

Kuidas ise kontrollida:

1. Ava oma leht uues privaatses aknas, et vanad küpsised segama ei tuleks.
2. Vajuta paremat hiirenuppu, vali „Inspect“ või „Uuri elementi“, ja mine „Network“ ehk võrgu-vahelehele.
3. Laadi leht uuesti. Ära vajuta ribal midagi.
4. Kirjuta filtrisse näiteks google-analytics, gtm, facebook või hotjar.

Kui sa näed päringuid välja minemas, siis on asi katki. Nii lihtne see on. Ja see võtab kaks minutit.

2. Ainult „Nõustun“, ilma keeldumiseta

Kui „jah“ on üks klikk suure värvilise nupu peal ja „ei“ nõuab „Seaded“ avamist, kolme lüliti väljalülitamist ja siis „Salvesta“ vajutamist, siis ei ole valik vaba. See on takistusrada, mille eesmärk on, et sa annaksid alla.

Rusikareegel, mille järgi me ise vaatame: keeldumine peab olema sama lihtne kui nõustumine. Kaks sama tasandi nuppu samal ribal. Kui su ribal on üks nupp, siis on ta katki, ükskõik kui ilus ta on.

3. Eelnevalt linnutatud kastid

Kui külastaja avab seaded, on „turundus“ ja „statistika“ tihti juba sisse lülitatud ja tema asi on need välja lülitada. See on sama viga tagurpidi: valikut ei tehtud, valik tehti tema eest.

Vaikimisi tasub väljas olla kõigel peale selle, milleta leht päriselt ei tööta: sisselogimine, ostukorv, keele-eelistus. Analüütika ei ole selles nimekirjas, ka siis, kui ta on sulle väga kasulik. Kas ta sinu seadistuses nõusolekut vajab, on juristi küsimus; meie kontroll on ainult see, kas ta käivitub enne klikki.

4. Nõusolekut ei saa tagasi võtta

Kui inimene vajutas kord „nõustun“, peaks tal olema võimalus meelt muuta, ja meie kontrollime seda alati. Praktikas tähendab see püsivat linki või väikest nuppu jaluses, mis riba uuesti avab.

Enamikul lehtedel seda ei ole, ja põhjus on tehniline, mitte pahatahtlik: riba on tehtud nii, et ta pärast esimest klikki enam kunagi tagasi ei tule. Keegi ei mõelnud sellele, mida teeb inimene, kes kolm kuud hiljem ümber mõtleb.

5. Küpsiste nimekiri puudub või on aegunud

Külastaja, kes küsib, mida täpselt salvestatakse ja kui kauaks, peaks selle vastuse lehelt leidma. Tüüpiline nimekiri on kirjutatud siis, kui leht valmis sai, sisaldab tööriistu, mida ammu ei kasutata, ja ei sisalda seda vestlusakent, mis eelmisel kuul lisati.

See on ka kõige lihtsam märk sellest, kas keegi lehte üldse hooldab. Kui nimekirjas on Google Analyticsi vana versioon ja lehel jookseb uus, siis me teame juba enne edasi vaatamist, mida me leiame.

6. Valikut ei salvestata kuhugi

Riba küsib, inimene vastab, riba kaob. Rohkem ei juhtu midagi. Valik jääb külastaja brauserisse, ühte küpsisesse, mille sisu on „true“. Sinu poolel ei ole sellest jälge.

Viga tuleb välja ühe küsimuse peale: mida see külastaja lubas ja millal? Kui ainus vastus on „ta pidi ju nõustuma“, siis ei ole tõendit. On oletus.

Kuidas ise kontrollida: sama aken, vaheleht „Application“, „Cookies“. Otsi kirje, mille nimes on consent: kas seal on aeg ja kategooriad? Ainult „true“ ei taasta hiljem midagi.

7. Riba on ühel saidil, skriptid jooksevad mitmel

Riba pandi turunduslehele. Aga broneerimine käib eraldi süsteemis, pood on teisel platvormil ja kampaanialeht omaette aadressil. Igaüks laeb oma skriptid ja ükski ei olnud selle töö osa, mille jaoks riba osteti.

Alamdomeen on tehniliselt eraldi leht, võib-olla isegi teises majutuses. Külastaja jaoks on ta ikka sinu oma.

Kuidas ise kontrollida: kirjuta üles kõik aadressid, kuhu klient satub, ja käi punkt 1 igaühel läbi. Alusta sealt, kus võetakse makseid.

Mis on hädavajalik ja mis mitte

Hädavajalik ei ole hinnang tähtsusele. Ta tähendab: ilma selleta ei saa külastaja teha seda, mida ta tuli tegema. Ühel pool:

• Sisselogimise sessioon, ilma milleta leht viskab inimese välja.
• Ostukorv ja keele-eelistus.
• Nõusoleku enda kirje. Kui sa ei tohiks meeles pidada, et keegi keeldus, peaksid küsima uuesti igal lehel.

Teisel pool on need, mis on kasulikud sulle, aga külastaja jaoks ei ole millegi eeldus: analüütika ka oma serveris, soojuskaardid, vestlusaken, reklaamipikslid ja video.

Viimane üllatab peaaegu kõiki. Tavaline YouTube'i aken salvestab küpsised siis, kui leht avaneb, mitte siis, kui vajutatakse „mängi“. Lahendus on odav: kasuta aadressi, mille domeenis on nocookie, või pilti, mis mängija alles klikil laeb.

Kolm asja, mida meie kogemuses valesti eeldatakse

Me ei ütle, mis on seaduslik, sest see ei ole meie pädevus. Me ütleme, mida me ise kontrollime.

„Meil on privaatsuspoliitika link olemas“

Eeldus: link jaluses katab asja ära. Meie kontroll: poliitika seletab, mis toimub, riba küsib, kas tohib. Seletus ei ole küsimus.

„Ostsime valmis riba, järelikult oleme korras“

Eeldus: paigaldamine teeb asja korda. Meie kontroll: kas riba on millegi külge ühendatud. Ostetud ribal on seadistus, mis peatab skriptid kuni vastuseni, ja see on meie kogemuses vaikimisi väljas.

„Meie analüütika on anonüümne, seega nõusolekut vaja ei ole“

Eeldus: kui aruandes ei ole nimesid, ei ole ka küsimust. Meie kontroll: kas seadistus on päriselt sees, sest „anonüümne“ on lüliti, mitte toote omadus; kas tööriist kirjutab seadmesse ikkagi identifikaatori; kas andmed liiguvad edasi reklaami poolele. Kumbapidi see sinu puhul välja tuleb, me ei ütle. Aga eeldatakse seda sagedamini, kui kontrollitakse.

Kui sul jookseb Google Analytics

Ja ta jookseb peaaegu kindlasti. Meie kogemuses istub ta Google Tag Manageri sees, kujunduse päises või WordPressi functions.php failis. Riba ja Tag Manager on eraldi maailmad, mis teineteisest midagi ei tea.

„Aga meil on anonüümne“ ei lõpeta küsimust, sest analüütika kirjutab brauserisse ikkagi oma küpsise. Vaata poole minutiga: privaatne aken, „Application“, „Cookies“, kirjed, mille nimi algab _ga. Kui nad on seal enne su klikki, käivitus analüütika enne vastust. Kui alles pärast, on põhi korras. Vaata siis üle ka reklaamiga seotud lisad.

Mis juhtub siis, kui keegi päriselt küsib

Meie kogemuses ei alga see ametnikuga uksel. See algab inimesega, kes kirjutab: kust te minu meiliaadressi saite.

Kallis ei ole parandus. Kallis on see, et vastust ei ole kuskilt võtta: kiri jääb seisma ja teine on juba pahasem.

Hirmulugusid me ei räägi ja numbreid me välja ei mõtle. Aga kaks asja tasub paika panna enne seda päeva: kes vastab, ja kas keegi majas teab, mis lehel jookseb. Küsi pigem varem kui hiljem, kas või meilt.

Mis meid tegelikult kõige rohkem üllatab

Mitte see, et lehed on katki. Vaid see, et omanik ei tea. Peaaegu iga kord on vastus sama: „aga meile tehti see leht ja meile öeldi, et kõik on korras.“

Ja tavaliselt oligi korras. Siis lisati vestlusaken. Siis pandi uus reklaamipiksel. Siis vahetati analüütikat. Iga muudatus tehti eraldi, iga kord tundus tühine, ja keegi ei käinud pärast üle vaatamas, mis ribast läbi käib. Vastavus ei ole projekt, mis saab valmis. Ta on asi, mis triivib.

Kümne minuti enesekontroll

Kõik selle artikli kontrollid ühes järjekorras. Arvutiga, mitte telefoniga.

1. Ava leht uues privaatses aknas.
2. Arendaja-tööriistad, „Network“, laadi leht uuesti. Ära vajuta ribal midagi.
3. Filtreeri google-analytics, gtm, facebook, hotjar.
4. Vaheleht „Application“: kas _ga või _fbp on juba olemas?
5. Kas keeldumine on sama suur ja sama lähedal kui nõustumine?
6. Ava seaded: kas kõik peale hädavajaliku on väljas?
7. Vajuta „nõustun“ ja otsi jalusest linki, mis riba tagasi toob.
8. Vaata, mis nõusoleku kirjesse salvestati. Kas seal on aeg?
9. Ava küpsiste nimekiri ja võrdle seda punktides 3 ja 4 nähtuga.
10. Korda punkte 1 kuni 4 poe, broneerimise ja alamdomeeni peal. Ja otsi üles video.

Punktid 2, 3 ja 4 on tavaliselt tunni töö. Punktid 1, 6 ja 7 sõltuvad sellest, mis su lehe all on, ja neid ei oska keegi hinnata enne, kui on vaadanud. Viis tähendab, et keegi ei ole seda lehte pärast valmimist vaadanud.

Mida sellega peale hakata

Suurem osa neist vigadest ei ole lehel silmaga näha, seega tasub alustada mõõtmisest, mitte oletamisest.

• Vastavuse audit on tasuta ja teeb selle artikli punktid 1, 3 ja 5 masinaga ära: mis skriptid enne klikki käivituvad ja mis küpsised nende alla jäävad. Punktid 2, 4 ja 6 pead ise vaatama, sest riba kuju ja nõusoleku kirjet masin ei näe.
• Kui parandusi on rohkem kui üks, siis on see töö, mis käib veebihalduse alla. Seal ongi mõte selles, et keegi vaatab neid asju regulaarselt, mitte üks kord.
• Ja kui su privaatsuspoliitikat ei ole pärast lehe valmimist puudutatud, siis on suur tõenäosus, et ka see kirjeldab mingit vana olukorda.
• Ülejäänud küsimused meie töö kohta on korduma kippuvate küsimuste lehel.

Üks asi, mida me alati ütleme: ära hakka seda lahendama sellega, et paned lehele veel ühe riba. Enamik probleeme on skriptide järjekorras, mitte ribas endas.